L'importance de la e-réputation chez Popcarte

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Script Intervention CXO – Importance de la e-reputation chez Popcarte

(Sur un ton dynamique et convaincu)

Ce matin, Justine, notre experte en expérience client, vient me voir et me dit :

« Tu sais Xavier, la e-réputation est très importante ! Je viens de raccrocher avec un futur nouveau client. Il m’a raconté avoir cherché un produit sur internet sans connaître notre marque, et nous a trouvés rapidement – d'ailleurs, un grand clin d'œil à Hugo, Théo et toute leur équipe ! Mais avant de s'engager, il a voulu consulter nos avis en ligne, particulièrement les négatifs, pour mieux nous connaître. Je l’ai accompagné dans sa démarche, rassuré, et au final, il est actuellement en train de passer commande. »

Justine, tu as entièrement raison ! D'ailleurs, saviez-vous que :

Selon une étude ETT France 2025, 70 % des clients ayant rencontré un problème résolu de manière satisfaisante recommandent volontiers l’entreprise à leur entourage. Cela démontre bien que le SAV joue un rôle déterminant dans la fidélisation.

De plus, selon Customer Alliance 2024, 70 % des personnes affirment que la réponse des entreprises aux avis influence directement leur décision d’achat.

Enfin, Trustt.io souligne que 56 % des consommateurs privilégient les entreprises qui répondent aux avis, et que 96 % recherchent spécifiquement les avis négatifs pour voir comment les entreprises gèrent les problèmes.

Mais concrètement, que découvrent les personnes qui cherchent les avis Popcarte ? Sur Trustpilot, elles trouvent une large palette d'avis récents reflétant des expériences authentiques et variées.

En e-commerce, la e-réputation est incontestablement une clé essentielle : elle influence la notoriété, l’image de marque, la croissance et, en définitive, les résultats concrets de notre entreprise.

Ainsi, un pépin peut véritablement se transformer en pépite, grâce à la bonne équipe, au bon cadre et à la bonne organisation.

Alors partageons largement cette expérience, elle est porteuse de sens et révélatrice de notre identité !