Le cycle PDCA pour l'amélioration continue de la qualité

Description

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Le cycle d'amélioration de la qualité est une démarche structurée visant à améliorer de manière continue les processus, les services ou les soins. Il repose souvent sur un modèle cyclique. L’un des modèles les plus utilisés est le cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act), aussi appelé cycle de Deming. Voici les principales étapes du cycle d'amélioration de la qualité :

1. Plan (Planifier)
Identifier un problème ou un besoin d'amélioration.

Analyser la situation actuelle (collecte de données, identification des causes racines).

Définir les objectifs d’amélioration.

Choisir les actions ou interventions à mettre en œuvre.

Élaborer un plan d’action (qui fait quoi, quand, comment, avec quels moyens).

2. Do (Faire / Mettre en œuvre)
Mettre en œuvre les actions planifiées à petite échelle si possible (phase pilote).

Former les acteurs concernés.

Collecter les données pendant la mise en œuvre.

3. Check (Vérifier / Évaluer)
Mesurer les résultats obtenus.

Comparer les résultats aux objectifs fixés.

Identifier les écarts, les réussites, les obstacles.

Tirer des enseignements de cette phase d’essai.

4. Act (Agir / Ajuster)
Décider de généraliser les actions efficaces à plus grande échelle.

Ajuster ou modifier les actions si nécessaire.

Standardiser les bonnes pratiques.

Préparer un nouveau cycle pour une amélioration continue.

Ce cycle peut être répété autant de fois que nécessaire pour atteindre un niveau de qualité optimal.
Il existe aussi d’autres approches, comme les 6 étapes de l'amélioration continue dans certains cadres de qualité en santé :

Identifier un problème

Analyser les causes

Proposer des solutions

Mettre en œuvre

Évaluer l’effet des actions

Pérenniser les améliorations