Ma posture de vendeuse en situation de vente

Description

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Bonjour,
Aujourd’hui, je vais vous présenter ma posture de vendeuse à travers une situation de vente.

Tout d’abord, parlons de mon profil de vendeuse.
Je suis une personne calme et organisée. Cela me permet d’écouter attentivement les besoins du client, de poser les bonnes questions, et de structurer mon échange de façon claire et professionnelle.

Ensuite, face à une objection comme “C’est trop cher”, j’utilise la technique de réfutation par bénéfice.
Par exemple, je mets en avant la qualité du produit, sa garantie, ou encore sa durabilité. L’objectif est que le client comprenne que ce n’est pas une dépense, mais un investissement qui en vaut la peine.

Ma technique de conclusion préférée, c’est la conclusion par alternative.
Au lieu de poser une question fermée, je propose deux choix :
“Vous préférez ce modèle en bleu ou en noir ?”
Cela permet au client de se projeter, tout en gardant le sentiment de liberté.

Je pense également à la vente additionnelle.
Par exemple, si je vends un téléphone, je propose une housse de protection.
C’est utile pour le client et cela me permet d’augmenter le panier moyen.

Dans une situation de vente omnicanal, comme le Click & Collect, je sais m’adapter.
J’accueille la cliente ou le client, je vérifie la commande, et je propose éventuellement un produit complémentaire. Cela permet de créer un contact humain même après une commande en ligne.

Enfin, voici trois choses importantes que j’ai retenues du Bloc 1 :
D’abord, que le rôle de la vendeuse est d’accompagner, pas de forcer.
Ensuite, que les techniques de vente permettent de structurer chaque étape.
Et enfin, que l’écoute active est la clé pour bien comprendre et satisfaire les besoins du client.